"Hay que invertir en redes sociales porque es donde la gente se mueve"

En estos tiempos en los que a muchos se les va el día navegando en la web, la pregunta dejó de ser hace tiempo si conviene o no insertarse en los medios de comunicación social en plataformas digitales, sino cómo hacerlo.

Stephen Marino, director de Medios Sociales y Digitales de MSL Group Norteamérica, advirtió que, contrario al uso recreativo que muchas personas dan a las redes sociales, cuando se trata de una empresa, se requiere tener táctica y estrategia.

"Hay que invertir en medios sociales porque es donde la gente se mueve ahora. Tenemos que estar donde están los consumidores ahora y escuchar sus necesidades", afirmó el ejecutivo.

Marino destacó que muchos empresarios subestiman el poder y el alcance que tienen las redes sociales para acceder a los consumidores y conocer sin intermediarios sus intereses y concepciones sobre la marca, el producto o el servicio que la compañía ofrece.

Estos medios, recalcó, permiten a las empresas manejar mejor su reputación y hasta prevenir que una posible crisis alcance grandes proporciones, pues sus administradores pueden reaccionar a tiempo a las quejas o insatisfacciones.

También les da acceso a los diferentes nichos que componen el universo de consumidores, y les permite distinguir y analizar qué técnicas funcionan y cuáles no.

"Si realmente escuchas lo que los usuarios responden, lo que es importante, conocerás al público", enfatizó.

La inserción de los negocios en estas plataformas digitales requiere cierta formalidad. Marino recomendó delinear unas guías específicas que apliquen a estos medios.

Destacó, además, que como estrategia de publicidad y mercadeo, el uso de las redes representa una herramienta mucho más efectiva en relación con el costo.

Marino advirtió que el lenguaje y el tono que se utilizan también varían, pues es totalmente conversacional y para nada imperativo, pues se trata de un intercambio entre pares.

"Escuchen, no pregunten, sean parte de la conversación", expresó. "Las relaciones de igual a igual son más valiosas".

De igual manera, para Juan Arteaga, presidente de la agencia publicitaria Arteaga & Arteaga, la principal ventaja de las redes sociales como medio de crecimiento de las empresas radica en la oportunidad que brindan de escuchar a los clientes.

"Hablar es la parte fácil, pero la parte más importante de la ecuación es escuchar. Esa es la parte más importante de este nuevo plan", puntualizó.