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Mostrando entradas de mayo 3, 2011

Redes Sociales y Contact Center: multicanalidad al servicio del cliente

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Publicado en May 3, 2011 by Eva En este segundo post contamos con la colaboración de Enrique Dans, quien desde hace veinte años desarrolla su labor profesional como profesor del IE Business School. Siempre ha admitido que prueba cada artículo tecnológico que cae en sus manos; no es falta de fe, sino una prueba más de su interés por las nuevas tecnologías y su relación con los negocios. Todo esto lo ha convertido en un auténtico experto en Internet y, en los últimos tiempos, sobre las redes sociales. En este articulo, nos introduce en cómo las redes sociales son cada vez mas importantes en la relación entre la empresa y el cliente y cómo precisamente de aquí parte la importancia de que las marcas deban comunicarse de forma eficiente a través de ellas. Cada día más usuarios buscan empresas y servicios en las redes sociales en lugar de hacerlo en la web, porque mientras la web todavía tiende a ofrecer páginas estáticas y acartonadas a modo de folleto electrónico, las redes social

Consejos históricos para deshacerse del enemigo muerto

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El problema se ha planteado y resuelto de diferentes maneras a lo largo de la historia JACINTO ANTÓN 03/05/2011 ¿Qué hacer con el enemigo muerto? El problema se ha planteado y resuelto de diferentes maneras desde que Aquiles se cebó con el cuerpo de Héctor, que es muy a menudo la primera reacción natural que tienes tras cargarte a alguien contra el que te las has tenido duras (el pélida luego se ablandó y lo devolvió, ajado, eso sí). Probablemente muchos en EE UU hubieran visto bien que Obama enganchara al abatido Bin Laden a un carro y lo arrastrara por, pongamos para hacerlo más homérico y ejemplar, el polvoriento Afganistán. En cambio ese hijo del desierto ha tenido un entierro de marino, qué cosa. Deshonrar y hasta mutilar al líder enemigo caído, convertir su cráneo en copa, quedarte una mano o el pelo, ha sido habitual en la Historia -sin duda también en la prehistoria-, especialmente si el tipo había sido muy peligroso. La Biblia, siempre tan edificante, aporta numerosos e

Ninel Conde no escapa a las burlas del Twitter

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La polémica de los artistas y sus tweets siguen siendo parte de los temas más comentados en el Twitter. El domingo no sólo la muerte de Bin Laden revolucionó la red social, sino además un supuesto comentario de la actriz y cantante mexicana, Ninel Conde. “Lamento la muerte del presidente Barack Osama, todas mis condolencias a Estados Unidos”, habría sido el tweet que alcanzó popularidad y se ubicó en los trendings topics (TT) de Twitter a nivel mundial. Conde negó la supuesta imagen en donde se muestra su cuenta con el Tweet diciendo “Para conocimiento de todos yo no me he expresado en ningún sentido en relación a la muerte de Bin Laden por lo que cualquier información o comentario que me relacione con este tema es falso y no proviene de mi persona. Bendiciones a todos”. MCG